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3月14日至15日，第三届中国商业服务力论坛在河南许昌举行，28圈副总经理刘波峰一行应邀参加本次论坛 。本次考察学习 ，旨在落实“交付力提升年”工作部署，提升公司商业运营品质 ，切实增强商业服务力水平 。

本次论坛由万商俱乐部、联商网联合主办，从服务经济时代背景下“服务背后是什么”、“用服务营造艺术化的生活方式” 、“服务如何设计” 、“学习服务”等主题进行分享 。活动现场为商业行业精英搭建面对面交流平台 ，以干货呈现服务痛难点和亮点 ，解决行业难点 。

论坛会期间 ，公司考察团队参观了胖东来时代广场、胖东来天使城 。重点学习了胖东来商场服务台 、卫生间、停车场 、售后服务处 、保洁工具间 、超市 、自营品牌展示区等场所 。胖东来深入人心的细节设计 ，细致周到的人性化服务 ，极致的场景体验，极富感染力、服务力和责任心的高效团队，进一步加深了考察团队对服务品质的理解。

2023年，公司将运营品质建设作为一项重点工作。围绕合规品质、服务品质、管理品质 、环境品质等维度，从运营标准化建设 、五星安全商场打造 、客户和服务台服务品质管理 、外包人员着装 、环境品质提升 、装修现场管控等方面细化开展运营品质提升工作。实施品质建设活动，做到季季有主题 、月月有重点 ，将品质建设落到深处 、落到细处。

研精覃思，择善而从 。2023年，公司运营团队将围绕“十四五”战略规划 ，落实“交付力提升年”要求 ，通过持续学习交流 ，积极引入胖东来等先进管理实操经验，切实做好年度运营品质提升部署和实施工作 ，助力公司运营品质提升。（文/图 陈勇 程丽霞）